Hjemmeside til psykolog og terapeut

Det, der gør netop denne branche anderledes

En henvendelse fra en potentiel klient er i sig selv en følsom oplysning. At en navngiven person har skrevet til en psykolog, siger noget om vedkommendes helbred — og helbredsoplysninger er en særlig kategori i databeskyttelsesforordningen.

Det stiller krav, de fleste hjemmesider slipper for. Og det er krav, der ikke kan lappes på bagefter med et cookiebanner.

Kontaktformularen, som den bør bygges

De fleste kontaktformularer sender en e-mail til indehaveren og gemmer en kopi i et system. Begge dele kan være et problem her.

Der spørges kun om det nødvendige. Navn, kontaktoplysning og en kort besked. Ikke fødselsdato, ikke CPR, ikke en rubrik der inviterer til at beskrive sin situation i detaljer.
Der står tydeligt, hvad der sker med beskeden. Hvem læser den, hvor længe gemmes den, og hvordan man beder om at få den slettet.
Data ligger krypteret i EU med en aftalt slettefrist, ikke i et regneark eller i en indbakke uden udløb.
Der er databehandleraftale med hver enkelt underleverandør, der rører oplysningerne.
Der er et alternativ. Nogle klienter vil hellere ringe end at skrive. Telefonnummeret skal være lige så synligt som formularen.

Ingen sporing før der er sagt ja

Et sporingsscript på en psykologside kan registrere, at en bestemt person har læst en side om angst. Det er ikke et hypotetisk problem — det er sådan, de fleste hjemmesider fungerer i dag.

Vi bygger cookiebanneret, så sporingsscripts slet ikke indlæses, før den besøgende har sagt ja. Ikke blokeret og så sluppet løs — de bliver først oprettet i det øjeblik, der bliver trykket accepter. Siger man nej, bliver Google og Meta aldrig kontaktet overhovedet.

Du får både privatlivspolitik og cookiepolitik med, skrevet til din praksis frem for hentet fra en skabelon.

Hvad siden skal gøre for at virke

Ud over det tekniske er der en håndfuld ting, der afgør, om en besøgende tager kontakt.

Et billede af dig. Det er det, folk kigger efter først. En side uden ansigt føles anonym netop der, hvor det ikke må være anonymt.
Hvad du arbejder med, i klar tekst. Ikke en liste over metoder, men hvad man kan komme til dig med.
Hvad det koster, og hvordan et forløb ser ud. Uvished er den hyppigste grund til, at nogen ikke skriver.
Praktik. Hvor, hvornår, ventetid, og om du har henvisning eller ej.
Nem kontakt hele vejen ned. Ikke kun én knap nederst på siden.

Booking, hvis du vil have det

Et bookingsystem kan spare dig for meget administration, men det bør overvejes frem for at slås til som standard.

Skal klienten kunne se ledige tider og booke selv, sætter vi det op — men da en booking i sig selv er en følsom oplysning, skal det op i samme standard som resten: data i EU, slettefrist, databehandleraftale og kun de felter, der er nødvendige.

Vil du hellere tale med folk først, springer vi det over. Mange praktiserende foretrækker det, og siden bliver ikke dårligere af det.

Spørgsmål vi ofte får

Skal jeg have en databehandleraftale?

Hvis din hjemmeside opbevarer henvendelser fra klienter, behandler du personoplysninger, og så skal der være databehandleraftale med dem, der opbevarer dem for dig. Vi leverer aftalerne for de leverandører, siden bruger. Vi er ikke jurister, og har du en brancheforenings vejledning, bør den gå forud for vores.

Må jeg have anmeldelser fra klienter på siden?

Vær forsigtig. Din tavshedspligt gælder, uanset at klienten selv siger ja, og en anmeldelse kan afsløre et behandlingsforløb. Tal med din brancheforening, før du gør det. Vi bygger gerne funktionen, men vi opfordrer ikke til den i denne branche.

Kan I skrive teksterne?

Ja. Vi interviewer dig og skriver udkastet, og du retter til, indtil det lyder som dig. Netop her betyder tonen usædvanligt meget — teksten skal kunne læses af en, der har det svært, og som ikke har besluttet sig endnu.